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道外道里公积金办事处归集提取业务“一窗受理”
日前，为减少办事群众来回跑窗口次数，哈公积金管理中心道外办事处和道里办事处实行“一窗受理、一站式服务”新模式，办事群众在一个窗口可以办理归集、提取等多类业务。
道外办事处相关负责人介绍，为缩短办事群众办理业务时间，他们取消了业务咨询窗口，凡是能在咨询前台解释清楚的问题，办事群众不用现场取号排队到窗口问询。办事处全力打造综合服务窗口，让办事群众在同一个窗口可办理归集、提取等多类业务。
同时，道外办事处将服务大厅划分为3个服务区域20个服务窗口。其中，一区为建行服务区，设有3个综合服务窗口、3个综合贷款窗口;二区为工行和中行服务区，各设有两个综合窗口和两个综合贷款窗口;三区为兴业和招商银行服务区，各设有两个贷款窗口和1个贷款复审窗口。专职人员会指导群众按区域叫号办理业务，提升综合服务标准。通过划分业务区域，改变以往各委托银行柜员和办事处柜员混合办理业务模式。
道里办事处相关负责人告诉记者，原先公积金归集和提取业务是分窗口办理的，现在道里办事处按中心统一部署开设了综合业务窗口，将归集类业务窗口和提取类业务窗口合并。为了让窗口工作人员熟练掌握办理归集类业务和提取类业务，办事处进行了系统培训和实战考核。办事处将对以往工作进行归纳总结，查找薄弱环节，努力实现窗口服务与群众认可双提升。
责任编辑： songli
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